Kleine Geste, Große Wirkung: Die Begrüßung - Buken

am 25.11.2019

Morgens in der Filiale sind alle startbereit und motiviert. Alle Kollegen werden mit einem herzlichen Lächeln empfangen. So beginne ich höchst motiviert meinen Arbeitstag. Heute möchte ich über die Begrüßung der Kunden in der Filiale sprechen und warum dies sehr entscheidend sein kann.

Wie wichtig die Begrüßung ist, habe ich schon damals an meinen ersten Ausbildungstagen vor mehr als zwei Jahren festgestellt. Früh am Morgen kam ein Kunde in unseren Laden, der leider nicht glücklich war - das hat man ihm sofort angesehen. Den Grund dafür kannten wir natürlich im ersten Moment nicht. Vielleicht war er gestresst von dem Weg oder er stand im Stau. Oder es lag an seiner kaputten Brille, welche er mir überreichte. Bevor ich fragen konnte, was ich denn Gutes für ihn tun kann, fragte er mich verzweifelt und ein bisschen traurig, ob man da etwas machen könnte.

Mein oberstes Ziel war es den Kunden wieder glücklich zu machen. Nachdem ich sah, dass an der Brille nur eine Schraube fehlte, bat ich den Kunden Platz zu nehmen und fragte ihn, ob ich ihm einen Kaffe anbieten darf. Ich brachte ihm zuerst seinen Kaffee an den Tisch und sah, dass er schon etwas erleichtert war. Dann nahm ich die Brille mit in die Werkstatt, wechselte die Schraube und zog alle Schrauben nach. Außerdem richtete ich die Brille neu und reinigte sie schließlich. Danach übergab ich sie wieder dem Kunden.

Schon auf dem Weg zum Beratertisch sah ich sein Lächeln und freute mich ebenfalls. Er setzte seine Brille auf und bedankte sich für unseren Service und verabschiedete sich glücklich mit einem Lächeln. Ich wünschte ihm einen angenehmen Tag und verabschiedete mich ebenfalls.

So merkte ich schon an meinen ersten Arbeitstagen, dass mich diese Arbeit immer wieder glücklich machen wird. Jeder Gast, dem ich ein Lächeln ins Gesicht zaubern kann, macht mich ebenso glücklich. Ich sehe, dass ich etwas Gutes für den Kunden gemacht habe und helfen konnte und dies tut sehr gut. So bekommt man das zurück, was man gibt.

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